Jakość obsługi w wielu instytucjach naszego państwie jest na zatrważająco niskim poziomie. Celem podniesienia jakości obsługi kontrahenta i przybliżenia się do norm zachodnioeuropejskich, czy amerykańskich należy zainteresować się tematyką, jaką są szkolenia z obsługi klienta. Nie chodzi tu wyłącznie o wprowadzenie modelu „klient nasz pan”, bardzo istotne jest, by kontrahent czuł się dopieszczony na najwyższym, światowych poziomie. Szkolenia z obsługi Klienta przeprowadza coraz więcej firm, niemniej jednak zainteresowanie tą tematyką jest nadal za małe. Świadczy o tym metodę obsługi w światowych gigantach, jak np. duże sklepy ze sprzętem RTV. W Stanach Zjednoczonych Ameryki Północnej sprzedawcy nie przyszłoby nawet do głowy odesłanie kontrahenta reklamującego jakąkolwiek rzecz „z kwitkiem”, podczas gdy w Polsce jest to procedura standardowa. Szkolenia z obsługi Klienta pozwolą zrozumieć potencjalnym sprzedawcom , a oprócz tego właścicielom firm (przedsiębiorstw, działalności jednoosobowych, spółek), że nie tylko reklama jest dźwignią handlu. Liczy się również podejście do klienta i jego obsługa, a też to jaki obraz wytwarza się w jego głowie po rozmowie z obsługującym go personelem.