Komunikacja to proces przepływu informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają i podkreślają jego bezsprzeczne plusy. Komunikacja internetowa przybiera przeróżne formy . Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – przesyłki dochodzą do adresata w ciągu kilku sekund .

Z jej wykorzystaniem można bez wychodzenia z domu i bez opłat przekazać konkretnej osobie wszelakie informacje , które mogą być zaprezentowane w formie dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji niebezpośredniej takie jak list czy kontakt telefoniczny. Znaczący jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.